Política de Cambios
Conoce nuestras reglas claras y justas.
Aceptamos cambios durante los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, sin costo adicional para ti.
Condiciones para el cambio
- La prenda debe estar sin usar, sin señales de lavado, sin aromas externos ni desodorante.
- Debe conservar todas las etiquetas originales de Maresía intactas y pegadas.
- La prenda no debe presentar daños, manchas ni alteraciones de ningún tipo.
- Debe entregarse en su empaque, caja o bolsa protectora original.
¿Cómo solicitar un cambio? Paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo indicando tu número de pedido y la razón del cambio.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará y validará la solicitud en máximo 24 horas hábiles.
- Si el cambio aplica, te indicaremos cómo enviarnos la prenda de regreso (el flete de retorno inicial corre por cuenta del cliente).
- Una vez recibida y verificada la prenda en nuestro taller, despachamos el nuevo producto sin costo de envío.
- Si no hay disponibilidad de la referencia deseada, generaremos una nota crédito válida por 60 días para que elijas otro producto.
Exclusiones importantes
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas adquiridas con descuento o en promociones especiales (Colecciones Outlet, Black Friday, liquidaciones temporales).
- Prendas íntimas o ropa de baño (Específicamente bottoms de bikini) que no conserven su sticker protector higiénico original.
- Productos personalizados a tu medida, modificados o hechos bajo pedido especial.
¿Producto defectuoso o error nuestro?
Tranquila. Si por error recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que compraste, el cambio es absolutamente sin costo alguno para ti, incluyendo los fletes de recogida y envío de vuelta. Solo escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega adjuntando fotos de la prenda.
¿Necesitas ayuda con un cambio?
Hablemos. Nuestro canal directo y más rápido es WhatsApp. Te daremos respuesta prioritaria de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.